Trí tuệ nhân tạo đã đạt được những bước tiến vượt bậc trong nhiều ngành công nghiệp kể từ khi ra đời. Trong khi nói về ngành công nghiệp du lịch luôn thay đổi cũng đang tận dụng lợi thế của AI để chuyển đổi cách thức hoạt động của nó. Hiện tại, các công ty du lịch đang tận dụng rất nhiều các công cụ và giải pháp được hỗ trợ bởi AI cho các quy trình đa dạng từ lập kế hoạch du lịch đến hạ cánh tại điểm đến. AI đã được tích hợp vào nhiều lĩnh vực của ngành du lịch và khách sạn, giúp cuộc sống của du khách trên toàn cầu trở nên dễ dàng hơn.
10 sáng kiến trí tuệ nhân tạo hàng đầu trong ngành du lịch và khách sạn
Hỗ trợ AI để Đặt chỗ: Trợ lý AI và robot trò chuyện thông minh đã thay thế các đại lý du lịch cho phép khách du lịch đặt chuyến bay và chỗ ở của họ bằng internet. Các chatbot AI này được triển khai trên các trang mạng xã hội để cung cấp cho người dùng trải nghiệm đặt phòng được cá nhân hóa hơn. Những gã khổng lồ về đặt phòng du lịch như Skyscanner, Booking.com và Expedia đang sử dụng các hoạt động như vậy.
Robot cho dịch vụ khách hàng: Robot được sử dụng để lọc các dịch vụ khách hàng trong ngành du lịch, bằng cách loại bỏ sự cần thiết của các tác nhân của con người. Họ đang được sử dụng để biết thông tin hoặc cố gắng tìm kiếm các cổng trong một nhà ga đông đúc. Các khách sạn cũng đang sử dụng robot vì lý do này để hỗ trợ khách hàng. Báo cáo mới nhất cũng cho biết dự kiến sẽ sớm thay thế rô bốt cho quá trình kiểm tra vào năm 2030.
Dự báo AI: Ngày nay, công nghệ AI có thể giúp bạn tìm ra mức giá tốt nhất vào đúng thời điểm và cũng cung cấp thông tin chi tiết về giá đấu. Một số công ty khổng lồ cũng đã cung cấp tính năng này cho người dùng của họ. Hopper là một trong những ví dụ có thể được sử dụng bởi khách du lịch để tận dụng cơ hội này.
Xác định thông tin chi tiết: Khi lượng dữ liệu khổng lồ được tạo ra mỗi giây, các công ty du lịch cần phải chặn dữ liệu này để hiểu và có được thông tin chi tiết. Và vì vậy, hầu hết các công ty du lịch đang tận dụng AI để sắp xếp chính xác thông qua các tập dữ liệu khổng lồ này, đây là một nhiệm vụ khó khăn đối với con người.
Phân tích cảm xúc: Phương tiện truyền thông xã hội đang bùng nổ như bất cứ điều gì. Các hãng hàng không và khách sạn đang tận dụng phân tích tình cảm kết hợp với AI để xác định cảm xúc của khách du lịch thông qua mạng xã hội và nó liên quan như thế nào đến hành trình của khách du lịch. Công nghệ này đang được sử dụng để mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn cho các đối tác du lịch.
Lập bản đồ phòng: Hầu hết các khách sạn đang sử dụng AI để lập bản đồ phòng để theo dõi giá động cho cùng một phòng trên nhiều nhà cung cấp. AI cũng có thể giúp dự đoán giá động cho một căn phòng cụ thể, từ đó có thể có được ý tưởng chính xác về thời điểm và thời gian giá có khả năng duy trì ở mức rẻ nhất có thể.
Xử lý Hành lý Thông minh: Các sân bay xử lý hàng triệu hành lý mỗi năm, vì vậy hầu hết các sân bay đang tận dụng AI để xử lý hệ thống hành lý tại sân bay. Chúng cũng có thể được tự động hóa với robot và AI trong tương lai bằng cách xử lý hành lý một cách thông minh. Họ đã triển khai các giải pháp AI tại một số sân bay với các dự án thử nghiệm.
Lập kế hoạch du lịch được cá nhân hóa: Lập kế hoạch du lịch có thể sẽ thay đổi với sự gia tăng của các ứng dụng di động có thể cung cấp kế hoạch du lịch từ đầu đến cuối được cá nhân hóa. Các ứng dụng này có thể bao gồm các khả năng mới như theo dõi sức khỏe của hành khách bằng cách tích hợp với các công nghệ có thể đeo được và đề xuất các khu vực đi lại an toàn. AI có thể cung cấp sự hài lòng của khách hàng tốt hơn cho việc lập kế hoạch du lịch.
Ứng dụng thực tế tăng cường: Trí tuệ nhân tạo dẫn đến AR có thể nâng cao nhận thức của mọi người về môi trường khi được xem qua các thiết bị chuyên dụng hoặc điện thoại thông minh. Hầu hết các bước của khách du lịch đối với các ứng dụng du lịch hỗ trợ AR dường như không có trí tuệ. Tất cả họ đều sử dụng ứng dụng AR để cải thiện trải nghiệm tổng thể của khách truy cập với khả năng tương tác và thông tin có thể truy cập tức thì.
Quản lý Danh tiếng Trực tuyến: Với sự trợ giúp của trí tuệ nhân tạo, các công ty giờ đây có thể dễ dàng theo dõi các đánh giá của khách hàng. AI cho phép các công ty biết về các nhận xét, dịch vụ trên mạng xã hội và các đề cập khác về thương hiệu. Trí tuệ nhân tạo có thể xem các đánh giá và nhận xét của khách hàng mà một con người không thể thực hiện được. Bằng cách sử dụng công nghệ này, các khách sạn và hãng hàng không có thể dễ dàng tìm ra phản hồi tiêu cực của khách hàng và phản hồi phù hợp.
Tương lai của AI trong ngành du lịch
Công nghệ AI trong ngành du lịch đã liên tục lao dốc và thay đổi cách chúng ta đi du lịch ngày nay. Có nhiều cách tiềm năng mà hành khách và công ty du lịch có thể sử dụng AI để làm cho hành trình trở nên hiệu quả và suôn sẻ đồng thời duy trì sự hài lòng của khách hàng ở mức cao hơn. Từ quan điểm của người tiêu dùng, AI giúp người dùng dễ dàng tìm thấy thông tin liên quan, đưa ra quyết định sáng suốt, tùy chỉnh các DEALS và mang lại trải nghiệm khách hàng tốt hơn. Và từ quan điểm kinh doanh, nó có thể nâng cao hiệu quả và giảm chi phí của ngành du lịch.
Tham khảo từ website : Smart Industry VN.
Vietnamese
Chinese (Simplified)
English
French
Italian